Hakkımızda — rakewin ile güvenli destek odaklı deneyim
Hakkımızda
rakewin, 2019 yılında İstanbul merkezli küçük bir ekip olarak başladı ve 2026 itibarıyla günlük destek talebine yanıt verme sürelerini ortalama 28 dakikaya indirmiş bir platform haline geldi; amacımız bahis ve casino alanında yaşadığınız sorunlara hızlı, şeffaf ve insan odaklı çözümler sunmaktır. Kullanıcılarımızın %82'si ilk 3 destek temasından memnuniyet bildirimi gönderiyor; bu veriye dayanarak süreçlerimizi sürekli ölçüyor ve iyileştiriyoruz. İsim ve domainimiz rakewingiris.link üzerinden yürütülen iletişimlerde gizliliğinize azami dikkat gösteriyoruz.
Misyon
Misyonumuz, bahis ve casino kullanıcılarının çekincelerini azaltmak ve şikayet-destek süreçlerini kolaylaştırmak; bunun için somut hedefler belirledik: 2026 sonuna kadar şikayet çözüm oranını %90'ın üzerine çıkarmak, ilk cevap süresini 15 dakiyenin altına çekmek ve aylık şeffaf raporlarda çözüm yöntemlerimizi paylaşmak. Bu hedeflere ulaşmak için sahada deneyimli uyum uzmanları, ödeme süreçleri analistleri ve müşteri temsilcileriyle iş birliği yapıyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Ekip üyelerimizin ortalama sektör tecrübesi 7 yıldır; destek bölümünde çalışanların 3'ü lisanslı bahis düzenlemeleri konusunda sertifikalıdır ve iki kişi veri koruma mevzuatı uyumluluğu konusunda şirket içi sorumludur. Teknik ekip, platform erişim hatalarını takip eden bir hata izleme (bug-tracking) sistemi kullanır ve son 12 ayda kritik erişim problemlerini %65 azalttı. Bizimle iletişime geçtiğinizde taleplerinizin hangi aşamada olduğunu 4 adımdan oluşan bir takip süreciyle size bildiririz: kayıt, ön inceleme, çözüm önerisi, sonuç ve kapanış.
Yaklaşımımız
Yaklaşımımızda üç temel ilke var: netlik, hız ve veri güvenliği. Şikayetlerinizi alırken durumu 6 zorunlu başlık altında kodluyoruz (hesap, ödeme, bonus, teknik, güvenlik, diğer) ve bu sınıflandırma sayesinde ortalama çözüm süresini kısaltıyoruz. Ödemelerle ilgili sorunlarda üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarıyla doğrudan koordinasyon kuruyoruz; geçmiş 18 ayda toplam 1.200'den fazla işlem uyuşmazlığını kayıt altına aldık ve %78'ini kullanıcı lehine sonuçlandırdık.
veri koruma mevzuatı ve Gizlilik
rakewin Veri Sorumlusu: rakewin Bilişim Hizmetleri A.Ş. olarak rakewingiris.link üzerinde toplanan kişisel verileriniz veri koruma mevzuatı kapsamında işlenir. Topladığımız veriler: kimlik bilgileri, iletişim verileri, işlem kayıtları ve erişim loglarıdır. Amaçlar: hesap yönetimi, şikayet çözümü, dolandırıcılık incelemesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. Çerez politikasında kullanılan çerezler erişim, tercih, analiz ve güvenlik amaçlı kategorize edilmiştir; üçüncü taraf analitik sağlayıcılarla paylaşılan veriler anonimleştirilir. veri koruma mevzuatı Madde 11 kapsamında haklarınız; bilgi talep etme, verilerin silinmesini veya düzeltilmesini isteme, işlenmesine itiraz etme ve veri taşınmasını talep etme haklarını kapsar. Bu taleplerinizi [email protected] veya site üzerindeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular (Şikayet ve Destek Odaklı)
- Hesabım askıya alındı, ne yapmalıyım? Hesabınızın neden askıya alındığını öncelikle destek talebiyle iletin; biz talebe 24 saat içinde ön inceleme ataması yapar, 72 saat içinde detaylı işlem raporu sağlarız.
- Para çekme işlemi gecikti, nasıl takip ederim? Para çekme taleplerinizi işlem ID'si vererek ilettiğinizde biz ödeme sağlayıcısından 48 saat içinde geri bildirim alıyoruz; gerekli ise ödeme sağlayıcıyla eş zamanlı iletişim başlatırız.
- veri koruma mevzuatı kapsamında hangi talepleri yapabilirim? veri koruma mevzuatı Madde 11 uyarınca verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, eksik verilerin düzeltilmesini, silinmesini, işleme işleminin kısıtlanmasını ve verilerinizin başka bir hizmet sağlayıcıya aktarılmasını talep edebilirsiniz; taleplerinize 30 gün içinde yazılı cevap veriyoruz.
